近日，海口的王先生来电反映，他花5万元在喜盈门建材广场订购了一套皇派门窗，这套门窗严重漏风漏雨，只要下大雨，王先生全家齐上阵“抗洪”。王先生四年来经多次维权，厂家给他更换了新的一套门窗，但新安装的门窗仍有一定的问题，无奈王先生向我们求助，记者展开了走访调查。
“我这是花钱买罪受。”王先生介绍，他居住在海口琥珀悠澜小区，2018年，王先生考虑到自己的新房窗户较多，听取了亲朋近邻的推荐后，他花5万订购了一套皇派门窗安装在自己的新房里，本想着花大价钱买大品牌的门窗能物有所值，但带给王先生的却是极大的困扰。
“一下大雨，家里就发洪水。”王先生称，在门窗安装不久后，他发现窗户漏雨，而且水量还不小，如果外面下大雨，家里地面就会开始积水。“最要命的是还漏风，要是台风天，风呼呼地往卧室里吹，根本就睡不了人。”
王先生和记者说，只要下大雨，家里就开始不断进水，他试过往窗户塞布条、加纸板等多种方式都于事无补，家里好多物品都因为浸水而遭到损坏。
那向经销商反映过这样的一个问题吗？王先生介绍，他在第一次发现漏风漏雨时就已经跟皇派门窗海口经销商的负责人进行反映，经销商叫维修师傅来看过后，说是防水胶没打好，叫了师傅来维修，但经过维修后，漏风漏雨问题依然很严重。
“从2018年到今年，整整4年时间，我是投诉一次，他们就来一次，前前后后维修了十多次，包括皇派总部派了维修师傅过来海口做维修，问题没有正真获得根本解决。”王先生称，这个门窗所带来的问题给他带来了极大的烦恼，四年以来，每次维修时间长则两三天，多则五六天，王先生有一个小孩，王先生的爱人也在最近一段时间怀了二胎，他们全家不得不在维修期间举家去酒店居住。工作方面也造成了影响，王先生称，他在北京工作，每当海口家里下大雨时，他要请假回海口照顾妻子小孩，多次请假以后他辞职了。“说来也好笑，我家老二从怀孕到现在都已经两岁了，这个门窗的问题还没给我完全解决。”王先生说道。
王先生称，他向海口12345政府服务热线、皇派门窗总部所在地的佛山12345政府服务热线多次投诉维权后，皇派厂家和经销商给出了共同处理意见对于王先生家的门窗进行全套更换。
“我以为这下问题总算能解决了，但是没有想到还是出乎我的意料。”王先生和记者说，从2021年1月份皇派门窗总部决定要给他们换新到2021年12月份正式安装，拖了11个月，在这一年时间里还是深受漏风漏雨之害，新门窗安装之后很多问题依旧存在。
3月16日，记者实地探访察看了王先生家里的门窗，在王先生的爱人陈女士指引下，记者看到阳台的窗户上少了一块玻璃，拿了两根木条填充。陈女士称，是因为新发货过来的窗户玻璃在运送过程中丢失了一块玻璃，安装师傅拿了一块旧的玻璃“临时替换”。
不仅如此，陈女士介绍，卫生间本来是两块磨砂防窥的玻璃，发过来安装之后却发现是透明的，“对面楼距很近可以轻松看过来，我们现在洗澡都是关灯洗。” 陈女士称，门窗安装过程中，对墙体涂料也造成了破坏，但安装工人都没做维修。向经销商反映这样一些问题，他们说会再来做维修，但迟迟未见举措。“新安装的门窗漏不漏雨还不知道，最近还没下过大雨，就现在来看，没有彻底更换完成，留下一个半拉子工程。”陈女士说道。
陈女士和记者说，在12月份安装后，他们多次跟经销商反映，但是一直拖到现在都没人来解决，“有时候我们打电话不接、微信不回。”陈女士称，他们现在唯一的诉求就希望经销商能够把这个换新工作尽快完成，对于丢失的玻璃和发错的玻璃尽快补换，“被这个事情弄得精神情况很差，四年来工作人员上门这么多次都打扰到邻居，虽然人家没说啥，但我们精神都是紧绷的。”陈女士说。
那么，对于王先生家的这种闹心遭遇，皇派门窗经销商是如何回应的呢？记者来到喜盈门皇派门窗的门店了解情况，皇派门窗海口经销商的负责人童经理和记者说，王先生的遭遇确实存在。对于门窗漏雨的原因，童经理称是“安装师傅技术不过关，已经把这位师傅开除了。”但对于童经理的这个说法，王先生进行了反驳，他表示皇派门窗总部曾经给出一份书面材料，对于问题的原因为“这套窗生产质量有瑕疵，且生产尺寸小于王先生窗户实际尺寸8cm，其次是上门安装的师傅操作不当两个方面问题导致的。”王先生当时在上面进行了签字确认。
当记者问及为何这套门窗发现漏雨已经四年了还没解决时，童经理表示，“他这个情况相对来说比较特殊，我们有派工作人员上去维修，但每次台风的风向都不同，所以修完了那面的窗户，等下次台风吹不同的方向时发现这面也漏，所以修修补补了才导致了这么久。”
那么换新之后，为什么玻璃丢失？浴室防窥玻璃变成透明玻璃？涂料被破坏未做修复？童经理表示，这些丢失是因为“物流的问题”，当记者表示王先生维权这么长时间应该是着重关注对象，还能将玻璃发错，是不是反映出公司管理混乱，童经理表称“并没有。”
童经理表示，将尽快跟王先生协商后续事宜，并尽快安排师傅上去给王先生进行收尾工作，对于发错发丢的玻璃，也会跟厂家尽快进行确认补发。
希望王先生的糟心遭遇能尽快解决，新海南客户端、南海网、南国都市报也将持续关注此事后续。
